Quando il software entra nel lavoro quotidiano, una richiesta non è mai solo un ticket. BLT la legge con la conoscenza del processo costruito insieme.
Per richieste e confronti puoi parlare direttamente con noi. La disponibilità 7 giorni su 7 riguarda le emergenze e i clienti con SLA concordato.
Lunedì–venerdì, 9:00–18:00, per l’operatività ordinaria.
Per emergenze e per clienti con SLA concordato.
Lo stesso team che conosce il progetto segue la richiesta. Il percorso è leggibile, mentre tempi e modalità dipendono dal caso e dal perimetro concordato.
Ambiente, funzione, passaggi e risultato osservato.
Il team collega il caso al progetto e al processo reale.
Si verifica la causa e si agisce sul perimetro applicabile.
Quando serve, il caso diventa un tema di evoluzione.
Non esiste un livello unico. Il supporto si costruisce in base alla criticità del processo e al perimetro applicativo, oltre che al modo in cui azienda e BLT devono lavorare insieme.
Questa pagina descrive il metodo, non condizioni contrattuali: perimetro, copertura, priorità e riferimenti si definiscono nel contratto.
Bastano le informazioni che permettono al team di ricostruire il caso. Non inserire password o credenziali nella segnalazione.
Dove accade e quale parte della soluzione è coinvolta.
Le azioni compiute prima che si presentasse il problema.
Cosa doveva succedere e cosa è successo davvero.
Persone, dati o attività coinvolte e livello di urgenza.
Canali e orari sono chiari; priorità e copertura specifica vengono concordate sul progetto.
Puoi contattarci al telefono 334 1478885 o all’indirizzo info@bltinformatica.it.
Gli orari ordinari sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. La disponibilità 7 giorni su 7 riguarda le emergenze e i clienti con SLA concordato.
Sì: la richiesta è seguita dal team che conosce il progetto e può leggerla nel suo contesto.
Il contratto definisce priorità, copertura, riferimenti ed eventuali escalation in base alla criticità del processo.
Sì, entrambe le opzioni sono supportate. Confronta Cloud e On-Premise.
